Question 1

Was macht eine professionelle Hausverwaltung?

Accepted Answer

Eine professionelle Hausverwaltung übernimmt alle administrativen, kaufmännischen und technischen Aufgaben rund um Ihre Immobilie. Dazu gehören Buchhaltung, Mieter- und Eigentümerkommunikation, Beauftragung von Handwerkern, Erstellung von Abrechnungen und die rechtssichere Verwaltung aller Dokumente.

Question 2

Wie lange dauert es, bis eine Hausverwaltung die Verwaltung übernimmt?

Accepted Answer

Nach Vertragsabschluss dauert eine reibungslose Übernahme in der Regel 4 bis 8 Wochen. In dieser Zeit werden alle relevanten Unterlagen gesichtet, übergeben und im System angelegt. Wir koordinieren auch den Wechsel von einem Vorgängerverwalter.

Question 3

Haben Eigentümer jederzeit Einsicht in ihre Dokumente?

Accepted Answer

Ja. Alle unsere Kunden haben Zugang zu einem persönlichen Online-Portal, über das sie rund um die Uhr auf Abrechnungen, Protokolle, Verträge und aktuelle Vorgänge zugreifen können. Die Datenübertragung ist SSL-verschlüsselt.

Question 4

Wie ist Ihr Verhältnis zu Handwerkern und Dienstleistern?

Accepted Answer

Wir arbeiten mit einem geprüften Netzwerk aus Handwerkern und Dienstleistern zusammen, die wir über Jahre auf Zuverlässigkeit, Qualität und faire Preise geprüft haben. Rahmenverträge ermöglichen uns günstige Konditionen, die wir direkt an unsere Kunden weitergeben.

Question 5

Wie erreichbar ist mein Ansprechpartner?

Accepted Answer

Jeder Eigentümer hat einen festen persönlichen Ansprechpartner mit direkter Durchwahl. Wir garantieren Rückmeldungen innerhalb von 24 Stunden – auch auf E-Mails. Im Premium-Paket ist Ihr Ansprechpartner zusätzlich mobil erreichbar.

Question 6

Was ist eine WEG und wann braucht sie einen Verwalter?

Accepted Answer

Eine Wohnungseigentümergemeinschaft (WEG) entsteht, wenn ein Gebäude in einzelne Eigentumswohnungen aufgeteilt ist. Laut WEG-Gesetz (§ 26 WEG) ist jede WEG mit mehr als acht Einheiten verpflichtet, einen Verwalter zu bestellen. Bei kleineren Gemeinschaften empfiehlt es sich ebenfalls, einen professionellen Verwalter zu beauftragen.

Question 7

Wie oft findet eine Eigentümerversammlung statt?

Accepted Answer

Mindestens einmal jährlich findet die ordentliche Eigentümerversammlung statt. Wir bereiten diese vollständig vor – von der Einladung über die Tagesordnung bis hin zum Versammlungsprotokoll. Bei Bedarf werden auch außerordentliche Versammlungen einberufen.

Question 8

Was ist im Wirtschaftsplan enthalten?

Accepted Answer

Der Wirtschaftsplan ist der Haushaltsplan der WEG für das kommende Jahr. Er enthält alle geplanten Einnahmen (Hausgeld) und Ausgaben (Betriebskosten, Instandhaltung, Rücklage) sowie den individuellen Verteilerschlüssel je Eigentümer. Wir erstellen diesen jährlich und legen ihn der Versammlung zur Beschlussfassung vor.

Question 9

Wie hoch sollte die Instandhaltungsrücklage sein?

Accepted Answer

Die Höhe der Rücklage hängt vom Alter, Zustand und der Größe des Gebäudes ab. Als Faustregel gelten 1 % des Gebäudewerts pro Jahr. Wir empfehlen regelmäßige Begehungen und eine vorausschauende Planung, um Sonderumlagen zu vermeiden.

Question 10

Können WEG-Eigentümerversammlungen auch online stattfinden?

Accepted Answer

Seit der WEG-Reform 2020 sind hybride und rein digitale Eigentümerversammlungen möglich, sofern die Gemeinschaft dies beschlossen hat. Wir bieten entsprechende technische Infrastruktur und Moderation an – praktisch und rechtssicher.

Question 11

Was genau übernimmt die Mietverwaltung für mich?

Accepted Answer

Im Kern: alles, was mit Ihren Mietverhältnissen zu tun hat. Wir übernehmen Mietersuche, Bonitätsprüfung, Vertragsgestaltung, Mietinkasso, Mängelmanagement, Betriebskostenabrechnung, Übergaben und Rückgaben. Sie erhalten monatliche Reports und müssen sich um nichts mehr kümmern.

Question 12

Wie läuft die Mietersuche bei Ihnen ab?

Accepted Answer

Wir inserieren die Wohnung auf allen relevanten Plattformen (ImmobilienScout24, ImmoWelt, Kleinanzeigen), führen Besichtigungen durch, prüfen Interessenten auf Bonität und Zuverlässigkeit und empfehlen Ihnen den geeignetsten Kandidaten. Sie haben immer das letzte Wort.

Question 13

Was passiert, wenn ein Mieter die Miete nicht zahlt?

Accepted Answer

Wir leiten unverzüglich das Mahnwesen ein und begleiten den Prozess rechtlich. Bei anhaltenden Zahlungsausfällen arbeiten wir mit erfahrenen Fachanwälten zusammen und koordinieren – wenn nötig – das gerichtliche Mahnverfahren. Sie werden in jedem Schritt informiert.

Question 14

Wie werden Reparaturen und Instandhaltung koordiniert?

Accepted Answer

Mieter melden Mängel direkt an uns. Wir prüfen, beauftragen den geeigneten Handwerker aus unserem Netzwerk und überwachen die Ausführung. Bei Kleinreparaturen bis zum vereinbarten Limit handeln wir selbstständig; bei größeren Maßnahmen holen wir Ihre Freigabe ein.

Question 15

Wie oft erhalte ich als Vermieter einen Bericht?

Accepted Answer

Im Basis-Paket erhalten Sie eine jährliche Betriebskostenabrechnung und quartalsweise Updates. Im Premium-Paket erstellen wir monatliche Berichte mit allen Zahlungseingängen, offenen Positionen und laufenden Vorgängen. Dazu kommt jederzeit Einsicht über das Online-Portal.

Question 16

Was kostet eine professionelle Hausverwaltung?

Accepted Answer

Die Kosten richten sich nach Objektgröße, Verwaltungstyp und Leistungsumfang. Typisch sind 20–35 € pro Einheit und Monat für Mietverwaltung und 15–30 € pro Einheit für WEG-Verwaltung. Wir erstellen Ihnen ein individuelles Angebot – kostenlos und unverbindlich.

Question 17

Was ist in den Verwaltungsgebühren enthalten?

Accepted Answer

Das hängt vom gewählten Paket ab. Im Basis-Paket sind alle Kernleistungen enthalten. Das Premium-Paket beinhaltet zusätzlich proaktive Instandhaltungsplanung, monatliches Reporting, unbegrenzte Vor-Ort-Termine und einen priorisierten Support-Kanal.

Question 18

Gibt es versteckte Kosten?

Accepted Answer

Nein. Unser Angebot ist vollständig transparent. Alle Leistungen und eventuelle Zusatzleistungen (z.B. außerordentliche Versammlungen über die Grundleistung hinaus) sind klar im Vertrag aufgeführt. Keine Überraschungsrechnungen.

Question 19

Können die Verwaltungskosten auf die Mieter umgelegt werden?

Accepted Answer

Bei der WEG-Verwaltung sind die Kosten Teil des Hausgelds und werden anteilig auf alle Eigentümer verteilt. Bei der Mietverwaltung ist eine Umlage auf Mieter nicht möglich – die Verwaltungsgebühr ist eine Kostenposition des Vermieters.

Question 20

Welche Kündigungsfristen gelten für den Verwaltungsvertrag?

Accepted Answer

Unsere Verwaltungsverträge laufen in der Regel über 3 Jahre mit einer Kündigungsfrist von 6 Monaten zum Vertragsende. Bei WEGs richtet sich die Laufzeit nach dem Beschluss der Eigentümergemeinschaft. Wir beraten Sie gerne zu den Details.

Question 21

Wie läuft ein Verwalterwechsel ab?

Accepted Answer

Ein Verwalterwechsel läuft in drei Phasen ab: Erstgespräch & Angebot (ca. 1 Woche), Vertragsabschluss & Kündigung beim alten Verwalter (ca. 2–4 Wochen) und Übergabe & Übernahme (ca. 4–6 Wochen). Wir begleiten jeden Schritt und kümmern uns um die Kommunikation mit dem Vorgänger.

Question 22

Was muss der alte Verwalter bei der Übergabe herausgeben?

Accepted Answer

Der scheidende Verwalter ist gesetzlich verpflichtet, alle Unterlagen herauszugeben: Verträge, Abrechnungen, Protokolle, Bankvollmachten, Schlüssel und digitale Dateien. Wir prüfen die vollständige Übergabe und setzen fehlende Unterlagen nötigenfalls rechtlich durch.

Question 23

Was passiert mit bestehenden Verträgen und Dienstleistern?

Accepted Answer

Bestehende Verträge (z.B. Reinigung, Hausmeister) laufen zunächst weiter. Wir analysieren alle Verträge auf Wirtschaftlichkeit und beraten Sie, ob eine Neuausschreibung sinnvoll ist. Änderungen nehmen wir nur in Abstimmung mit Ihnen vor.

Question 24

Wie lange dauert es, bis alles reibungslos läuft?

Accepted Answer

Nach vollständiger Übernahme aller Unterlagen sind wir innerhalb von 2–4 Wochen vollständig operationell. Bis dahin arbeiten wir mit dem Vorgänger zusammen, um einen nahtlosen Übergang sicherzustellen. Mieter und Eigentümer erhalten eine Begrüßungsmail von uns.

Question 25

Kann ich als einzelner Eigentümer den Verwalter wechseln?

Accepted Answer

Bei der Mietverwaltung ja – als Eigentümer entscheiden Sie allein. Bei der WEG ist ein Verwalterwechsel nur durch Beschluss der Eigentümerversammlung mit einfacher Mehrheit möglich. Wir helfen Ihnen dabei, diesen Punkt auf die Tagesordnung zu setzen und bereiten entsprechende Unterlagen vor.

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